Veilleur de nuit

La tâche principale du veilleur de nuit consiste à assurer la sécurité de la structure et à prévenir les situations qui pourraient déranger le repos nocturne des hôtes, comme les bruits forts, les cris, la musique forte. Il effectue des tournées de contrôle dans les parties communes afin de veiller à ce que tout soit un ordre et il vérifie le bon fonctionnement des systèmes électriques, de chauffage et de sécurité.a

Parmi les fonctions type du veilleur de nuit figure également la clôture comptable de la journée : étant chargé de l'accueil et de l'enregistrement des derniers clients qui arrivent tard le soir, il clôture la comptabilité de la journée, vérifie que tout soit en règle et qu'aucune erreur ne soit présente. Le veilleur de nuit s'occupe également des différentes activités de préparation pour le personnel qui prend la relève tôt le matin : il dresse par exemple la liste des arrivées et des départs de la nouvelle journée, prépare les commandes pour le petit déjeuner et les services spéciaux dans les chambres, gère les heures des réveils des clients.

Outre la fonction de surveillance de nuit, le veilleur de nuit est également amené à exercer les fonctions traditionnelles du réceptionniste, comme la présence à la conciergerie et à la réception, l'enregistrement et le départ des clients, le paiement des services, la vérification de l'identification des clients, la fourniture des clés et la gestion des réservations. Le veilleur de nuit apporte son aide aux clients qui font appel à lui et gère leurs nécessités les plus diverses, en répondant aux requêtes formulées de vive voix ou par téléphone. Il remplace la direction de l'hôtel et trouve rapidement une solution aux situations critiques d'urgence.

Enfin, le veilleur de nuit dresse un compte-rendu des événements importants de la nuit afin d'informer le responsable de l'hôtel et ses collègues qui prennent la relève le matin.

Les heures de travail sont la caractéristique spécifique de cette profession : le veilleur de nuit travaille toujours la nuit, il commence le soir et termine aux premières heures du jour ; il est donc fondamental d'avoir un rythme de vie qui permette de supporter ces heures...