Technicien Helpdesk

Editeur Intégrateur spécialisé dans la gestion de services informatiques, la gestion technique du patrimoine (ITSM/GMAO), la gestion de la qualité (QHSE) et la gestion des risques, notre société française est un des leaders historiques de l’IT Management, de l’Asset Management, de la gestion technique du patrimoine et de la Qualité.

Les progiciels qu’elle développe et intègre s’adresse à des clients prestigieux situés en Europe.
Vous aimez travailler pour des clients prestigieux et dans un cadre convivial ? Vous aimez relever des défis ? N’hésitez plus, ce poste est fait pour vous.

Participer à son développement, c'est :
• Rejoindre une équipe jeune et dynamique,
• Acquérir un savoir-faire technique important,
• Travailler pour des clients prestigieux.

Dans le cadre du développement de nos activités et du développement de notre filiale en Tunisie, nous recherchons un(e) technicien(ne) Helpdesk

Poste et missions :

Pour ce poste basé à Tunis, vous intégrerez une équipe et serez en lien direct avec nos équipes de support françaises, vous êtes amené(e) à :

• Qualifier et résoudre des problèmes rencontrés par nos clients face à nos logiciels
• Transmettre l’incident à une compétence de niveau 2 lorsque toutes les solutions de niveau 1 ont été épuisées
• Faire une synthèse sur les demandes des clients
• S’assurer du respect des engagement de service (SLA)
• Enregistrer, traiter et suivre toutes les réclamations de nos clients
• S’assurer de la satisfaction de nos clients pour chacune de leurs demandes

Profil :

• De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience minimum de 1 à 3 ans en tant que technicien Helpdesk.
• La maîtrise des bases de données Oracle et/ou SQL Server est un plus.
• Autonome, responsable et dynamique, vous avez acquis une culture du support d'applications de gestion.
• Votre esprit de synthèse et votre rigueur seront autant d'atouts pour appréhender les besoins et les attentes de nos clients.
• Très bonne maitrise de la langue Française à l'oral comme à l'écrit exigée.