"Guest Experience Officer", à Hammamet

Dans le cadre du développement de son activité, Groupe La Paix, spécialisé dans la gestion hôtelière et qui gère 4 hôtels et deux parcs d'attractions, est à la recherche du futur "Guest Experience Officer" à Médina Yasmine Hammamet.

Directement rattaché au directeur de Médina Yasmine Hammamet, vous aurez comme rôle principal :

-  d’assurer la qualité de l’expérience de nos clients et de satisfaire toutes leurs demandes

-  coordonner avec tous les services de l'hôtel, des parcs et de la Medina pour garantir la satisfaction client

-  gérer la relation avec les prestataires externes.

Dans le cadre de cette création de poste, votre mission sera de: - satisfaire les demandes d’information des clients (demande information pratiques sur l’accès, le parking ou les horaires, Planning évènementiel , location de moyen de transport, SPA, transferts aéroport …) et les services sur mesure.- gérer les réclamations des clients par rapport à l’offre restauration (qualité nourriture, le rapport qualité prix ...) et aux produits vendus (produit dévalué, trop cher, qualité...). - informer les clients sur les services de l'établissement, les différents événements internes (Resto-spectacle, Happy Hour, offres, Concerts, ...), les restaurants et les sites touristiques.- orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix des visites, achat d'objets particuliers, les attractions disponibles aux alentours d’hammamet ...) et les conseiller sur les offres aux alentours de la Médina.

Vous répondez et anticipez les différentes demandes d’informations des clients sur les Hôtels : équipements de l’hôtel, services annexes de l’hôtel (pickup/drop-off…), climat et météo, moyens de transports disponibles autour de la région, tarifs des taxis...
Parcs d’attractions : calendrier, tarif guichet/online, règlement général parc (âge, accès handicape, nourriture, tenue baignade …)