Responsable d’équipe Telecom

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions en réception et en émission d’appels, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an.

Certifiée ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su tisser depuis 2006 des partenariats durables auprès d’une vingtaine de clients leaders dans leurs domaines, qui nous font confiance.

Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous cherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

 Active Contact recrute un (e) responsable d’équipe expert en télécommunications.

Mission: 

• Rattaché(e) au Manager de l’activité, vous organisez, animez et supervisez une équipe de 12 à 15 téléconseillers.
• Vous êtes en charge du développement de votre équipe et du fonctionnement de votre activité de télécoms.
• Piloter l’activité commerciale 
• Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs des équipes, 
• Définir et mettre en place des actions d'amélioration de la performance 
• Garantir un discours commercial respectueux de nos Process et valeurs, 

Profil : 

• Vous disposez d'une fibre commerciale affirmée et d'un excellent relationnel. 
• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans l'encadrement de commerciaux au sein d'un centre d'appel. 
• Vous avez un goût prononcé pour les chiffres et l’analyse. 

 Avantage : 

• Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel 
• Prime sur objectifs mensuelle 
• Une carte rechargeable SODEXO 
• Une complémentaire santé 
• Un plan de carrière
• Un emplacement idéal à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV..)