Coordinatrice du service après-vente

Rattachée au Chargée Logistique et Planification, vous êtes chargée de coordonner les opérations d’après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, commerciaux) ou externes (les clients, revendeurs.). Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service. Elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des produits et de résoudre les problèmes d’installation. Elle organise l’activité du service après-vente et gère une équipe de technicien SAV.

 Vos missions

·  D'assurer une assistance téléphonique aux clients : de réaliser un premier diagnostic de la situation à distance, de conseiller le client si le dépannage peut se faire à distance ou de fixer avec lui une date pour l'intervention.

·  D'organiser et de prioriser les interventions de votre équipe en fonction des plannings de vos techniciens.

·  D'assurer également la logistique du SAV : c.à.d. programmer les livraisons de pièces nécessaires.

·  Définir les pièces de rechanges et prestations SAV nécessaires aux produits à nos marques en collaboration avec le Groupe et, le cas échéant, en superviser les approvisionnements

·  Assister les magasins dans le cadre des demandes SAV.

·  Assurer l’inventaire physique du stock : supervision et centralisation des comptages, et confrontation des écarts jusqu’au clôture.

·  Suivre et établir des rapports sur les inventaires.

 Votre profil

·  Vous êtes issue d'une formation technique bac +2/3 en maintenance, électromécanique, logistique ou commercial.

·  Une parfaite maîtrise des outils de bureautique

·  Aisance relationnelle

·  Disponibilité et autonomie dans le travail

·  Sens de l’organisation

·  Vous êtes rigoureuse, polyvalente et réactive.

.   Éligible au CIVP