Assistant (e) de Communication

VEO Worldwide est un fournisseur de services B2B, basé en Europe, avec 15 ans d'activité. En 2006, lorsque NOZ (le leader européen du déstockage) a commencé son expansion en Europe de l'Est et en Afrique, VEO est rapidement tombé amoureux de sa vision et de son environnement agile, poussant toujours plus loin la découverte de cette incroyable activité de déstockage. C'est pourquoi nous avons ajouté notre propre culture dynamique et notre propre état d'esprit à tout ce que nous avons adopté de NOZ.

Nous recherchons constamment des solutions pour aider les propriétaires d'entreprises à capitaliser sur leurs stocks d'invendus (collections passées, produits à courte durée de vie, commandes annulées) et à devenir efficaces

Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service, qui aiment la relation client Chez VEO Worldwide Service

Les missions:

- Répondre aux demandes clients par email ou téléphone

-- Assister les clients sur leur suivi de commande, gérer le SAV et les réclamations. 

- Accompagner nos clients avant, pendant et après l’achat.

-Gérer les sinistres clients

- Contribuer à une relation forte et réussie avec nos partenaires (magasins, dépôts et prestataires) dans un seul but de satisfaire nos clients

Exigences de poste:

-Vous maitrisez parfaitement la langue française.

-Une expérience dans un centre d’appel au moins pour 6 mois serait préférable

-Vous faites preuve d’empathie et êtes doté d’un excellent sens relationnel.

- Nous nous attacherons principalement à votre maîtrise parfaite du français sans accent, à votre état d’esprit positif, à votre qualité d’écoute des consommateurs et de gérer des appels entrants ainsi qu’à votre implication dans l’équipe dans le respect des normes de l’entreprise.

-Vous avez le sens de l’écoute et le goût du travail en équipe. Vous êtes enthousiaste, organisé, calme, rigoureux et appréciez de réaliser des tâches variées.

-Vous faîtes preuve de réactivité et de prise d’initiatives. Vous êtes force de propositions.

-Vous justifiez d’une première expérience au sein d’un service de relation clientèle pour un site e-commerce.