Technicien(ne) d'assistance informatique
Détails de l'annonce
Référence
165991
Date de publication
3 octobre 2022
Type de contrat
SIVPLieu de travail
Bou Mhel El Bassatine, Ben Arous, Tunisie
Expérience requise
Aucune expérience
Niveau d'études
Formations professionnelles
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français
Mobilité
Locale
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Entreprise
ZIMYS SOFTWARE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Moins de 20 employés
Développement des solutions dans le secteur de l'informatique médicale e-santé et Health-tech
Description de l'annonce
- Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
- Organiser la gestion des appels des clients
- Conseiller la clientèle
- Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
- Participer aux opérations marketing du service après-vente
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
- Recueillir des retours auprès de la clientèle
- Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
- S'assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis
- Garantir la bonne application de la politique qualité, hygiène et sécurité.
- Rédiger de la documentation technique relative au produit et aux opérations de maintenance.
- Accompagner les techniciens sur site chez le client, en support sur des diagnostics complexes.
- Résoudre les problèmes techniques en lien avec les équipes développement.
- Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements.
- Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
- Définir des plans d’actions visant à l’amélioration des process de maintenance.
