Responsable Service Client
Détails de l'annonce
Référence
165466
Date de publication
23 octobre 2022
Type de contrat
CDDLieu de travail
Sakiet Ezzit, Sfax, Tunisie
Expérience requise
Moins d'un an
Niveau d'études
Bac + 5
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
Mobilité
Locale, Internationale
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Entreprise
Entreprise Anonyme
Secteur: autres
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce
- Mettre en place les prestations service client prévues dans le contrat ; en cas de reprise de clients, vérifie la prestation.
- Assurer la relation client via des réunions régulières et comptes-rendus associés
- Informer le client sur les événements impactant son activité (maintenance, incidents bloquants avec CR incident dans les 3 jours ouvrés).
- Assurer le
suivi des engagements de qualité de service de la solution (reporting client et
interne).
- Mettre en place les plans d'action amélioration (Plan d'Actions Client, PACT).
- Piloter les escalades client et met en place des actions correctives en cas de besoin.
- Conseiller le client et propose des prestations complémentaires.
- Évaluer la satisfaction client via la réalisation de Fiche Écoute Client.
- Gérer la documentation client (y compris gestion du référentiel client interne).
- Assurer le backup RSC en cas d'absence du RSC nominal pour un certain nombre de clients (pilotage d'escalades client, gestion des demandes urgentes du client, informations client sur maintenance et incidents bloquants, reporting mensuel SLA).
