Détails de l'annonce
Référence:
164908
Publiée le:
27 septembre 2022
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Aucune expérience
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
TELEPERFORMANCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l’expérience client multicanal. Présent dans 80 pays, le groupe compte plus de 300 000 collaborateurs dans le monde, au service de clients internationaux prestigieux, souvent leaders dans leur domaine.

Présent en Tunisie depuis 2000, Teleperformance Tunisie emploie plus de 7 500 collaborateurs sur ses centres du grand Tunis (Charguia 2, Montplaisir, Kram et Ben Arous) et de Sousse.

En décembre 2018, Teleperformance Tunisie a reçu le Label 2018 Aon Hewitt Global Best Employers™ in Tunisia et a été reconnu comme meilleur employeur AON en Tunisie en 2018 dans le cadre du programme International Aon Hewitt Best Employer.

En janvier 2020, Teleperformance a été certifié "Meilleur employeur en Tunisie / Best Places to Work in Tunisia " en se positionnant à la première place du classement national, pour la 3ème année consécutive (2018, 2019 et 2020). 

Pour en savoir plus, visitez notre site internet : www.teleperformance.com

Description de l'annonce:

Responsabilités et activités principales(peut accomplir sur demande d’autres tâches non spécifiées dans ce document)

1.  Administration des infrastructures techniques opérationnelles :

·  Assurer le maintien en condition opérationnelle optimale de l’infrastructure technique (locale ou transverse).

·  Assurer la mise en place et l’intégration des systèmes d’exploitation et d’information retenus pour les activités (construction des images, déploiement).

·  Assurer le suivi quotidien et la résolution des pannes et incidents.

·  Contrôler et améliorer la qualité et le niveau de service.

·  Réaliser un descriptif précis des interventions et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

2.  Maintenance :

·  Gérer la maintenance et les évolutions des matériels et système sous sa responsabilité.

·  Assurer le suivi et la gestion des incidents selon les process de remontée d’incidents.

·  Informer la production de tous dysfonctionnements impactant et des délais de résolution.

·  Assurer les checks matinaux des locaux techniques et des équipements serviteurs.

·  Assurer les checks des outils de supervision et du monitoring.

3.  Sécurité des systèmes informatiques :

·  Assurer l’application des outils de sécurité « TP Policies », de sauvegarde et de métrologie.

·  Gérer les droits d’accès en assurant le support aux utilisateurs et la maintenance du réseau.

·  Assurer la sécurité du système dont il a la charge (confidentialité, étanchéité du système, protection, …).

·  Effectuer les sauvegardes au rythme défini.

4.  Gestion du stock :

·  Assurer la gestion du stock et informer son N+1 de son état

5.  Gestion de la documentation :

·  Assurer la mise à jour des documents d’exploitation du centre et des activités 


Compétences liées à l’emploi

Formations et connaissances particulières :

·  Diplôme et/ou une expérience dans le domaine de l’informatique et réseaux

·  Une connaissance générale des domaines d’expertise ci-dessous est requise :

Réseaux (Liste non exhaustive) : routage, plan d’adressage, DHCP, TFTP, VLAN, Wifi, Sécurité des réseaux, TCP/IP, LAN, WAN, etc…

Téléphonie dans le cadre des centres d’appels (Liste non exhaustive) : SVI, ACD,VoIP, SIP, H323, etc…

·  Systèmes (Liste non exhaustive) : Windows, AD, Linux, SGDB, DNS, NAS, SAN, VMWARE, Citrix, etc…

Compétences particulières :

·  Français et Anglais : bon niveau à l’oral et à l’écrit

·  Adaptabilité et flexibilité

·  Esprit d’équipe

·  Capacité d’analyse et de synthèse

·  Persuasion / Conviction

·  Orientation Solution

·  Ecoute active

·  Aisance relationnelle

·  Sens de l’observation

·  Initiative

·  Aisance organisationnelle

·  Rigueur

·  Aptitudes en communication (orale, écrite, digitale,)

·  Sens des responsabilités

·  Sens de confidentialité

La liste des attributions précitées est non exhaustive et pourra être amenée à évoluer