Entreprise:

Description de l'annonce:
· Suivre les appels Emis
· Superviser la salle des téléphonistes sous sa responsabilité
· Suivre les appels reçu
· Suivi des réclamations fournisseur
· informer la direction des litiges ou problèmes survenu immédiatement
· collaborer avec la salle en cas de besoin
· suivre la clôture des appels relatifs a un secteur dans les délais
· Répondre aux appels entrants ou rappeler sans dépasser les délais en cas de besoin
· Suivi des objectifs fixés par la direction et coordonner avec l'équipe pour l'atteindre
· Assister le service Retour, salle en cas de besoin
· suivre la salle et le standard lors des gardes et des plages a effectif réduit
· assister aux formations et superviser la mise en applications les nouvelles connaissances acquises
· vérification périodique et systématique du solde clients
· relancer les clients proches du blocage pour le règlement
· Veiller au respect et à l’application de procédures mises en vigueurs
- Veiller au respect et à l’application des bonnes pratiques de distribution