Chef de Salle

·  Suivre les appels Emis

·  Superviser la salle des téléphonistes sous sa responsabilité

·  Suivre les appels reçu

·  Suivi des réclamations fournisseur

·  informer la direction des litiges ou problèmes survenu immédiatement

·  collaborer avec la salle en cas de besoin

·  suivre la clôture des appels relatifs a un secteur dans les délais

·  Répondre aux appels entrants ou rappeler sans dépasser les délais en cas de besoin

·  Suivi des objectifs fixés par la direction et coordonner avec l'équipe pour l'atteindre

·  Assister le service Retour, salle en cas de besoin

·  suivre la salle et le standard lors des gardes et des plages a effectif réduit

·  assister aux formations et superviser la mise en applications les nouvelles connaissances acquises

·  vérification périodique et systématique du solde clients

·  relancer les clients proches du blocage pour le règlement

·  Veiller au respect et à l’application de procédures mises en vigueurs 

- Veiller au respect et à l’application des bonnes pratiques de distribution