Responsable Relation Client

Résumé du poste :

L'objectif principal en tant que responsable des relations avec la clientèle est de créer, d'entretenir des relations à long terme avec les clients et de promouvoir la croissance de l'entreprise.

La personne doit être assez conviviale et doit être capable de persuader les utilisateurs.

Devoirs et responsabilités :

• Comprendre les besoins des élèves et élaborer des plans pour y répondre
• Communiquer avec les étudiants pour identifier leurs besoins et les guider dans le choix des différents types de cours
• Fixer des objectifs d'apprentissage pour les étudiants et les motiver à terminer les leçons assignées
• Aider les étudiants à être plus efficients et efficaces dans leur processus d'apprentissage
• Offrir des commentaires et des directives et offrir des encouragements chaque fois que nécessaire
• Viser à préserver les étudiants existants et à renouveler les abonnements Agir en tant que point de contact pour les plaintes et faire remonter les problèmes le cas échéant
• Collaborer avec les équipes de vente internes pour répondre aux besoins des étudiants
• Analyser le comportement des élèves et conserver une trace de toutes les informations, exigences et préférences
• Établir des objectifs de travail et mettre en œuvre des stratégies efficaces pour atteindre les objectifs fixés
• Faire un suivi auprès des étudiants pour s'assurer qu'ils sont satisfaits des formations/services reçus
• Identifier les opportunités pour plus de profits.
• Parle couramment le français et parle bien l'anglais

• Bonnes compétences en communication, car le travail se concentre principalement sur la croissance de l'entreprise grâce au service client et à la gestion des relations
• Capacité à réseauter et à nouer des relations Expérience dans un poste de vente ou de service à la clientèle
• Une expérience de travail en tant que coach de vente ou un rôle similaire peut être un avantage supplémentaire
• Connaissance des plateformes e-learning
• Excellentes compétences informatiques, y compris la création de présentations, la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook et Excel) et Google Docs
• Excellentes compétences en communication avec la capacité de motiver les gens
• Des talents pour la résolution des problèmes
• Une capacité à travailler en équipe avec un bon relationnel Bon sens de la persuasion et de la négociation
• Besoin d'être polyvalent
• Une attitude orientée client.