Responsable de production

CATB Centre d’appel recrute :

Un Responsable de production (Expérience exigée dans les centres d'appel)

Le Responsable de production a comme principale mission de :
 manager l'unité de production, qui lui sera confiée.
 Encadrer l'activité du Plateau
 Organiser la production et piloter la performance
 Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l'Entreprise.
 Servir de vecteur d'informations entre sa Hiérarchie et les Superviseurs.
 Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus, prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
 Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d'action efficaces.
Profil demandé :
 Ayant une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
 Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM les normes inhérentes au process qualité.
 Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d'un Centre d'Appel.
 Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
 savoir gérer impérativement le stress et la pression.
 Faire preuve d'un grand Leadership