Description de l'annonce:

FOODOMARKET c'est quoi, c’est qui ?

FoodoMarket est une startup dans l’agroalimentaire. Elle compte plus de 1500 entreprises clientes (restauration, hôtellerie, commerce de bouche).

Fondée en 2017, FoodoMarket est le premier marché alimentaire sur internet, exclusivement réservé aux professionnels. Le marché est ouvert à tous les fournisseurs sans restriction (producteurs, grossistes, importateurs) ce qui permet d’avoir une variété de produits et des tarifs négociés compétitifs. Le client peut comparer ses tarifs, puis commander des produits alimentaires en ligne pour être livré le lendemain.

Nous avons pour ambition de révolutionner le fonctionnement des achats de produits alimentaires professionnels. Notre but : Créer le plus grand marché alimentaire au monde. Nous sommes déjà présents en France, en Belgique, en Angleterre, en Espagne, aux États-Unis.

L’équipe :

• En France : Nous sommes une équipe jeune de 9 personnes, extrêmement ambitieux et motivés. Les fondateurs Éric et Matthieu ont 15 ans d’expérience dans le digital et la restauration. Ils connaissent parfaitement l’environnement des places de marché et ont eux-mêmes été restaurateurs.
• En Tunisie : L’équipe se compose environ de 200 personnes très ambitieuses, qui travaillent dans le respect et la bonne humeur.

Descriptif du poste :

  Nous sommes une marketplace dans le même esprit qu’Amazon, avec des marchands indépendants d’un coté (nos grossistes alimentaires), et des acheteurs de l’autre (nos clients restaurateurs).

En tant que Responsable Omboarding , ta mission sera :

• Contrôle C1
• Appeler le fournisseur pour vérifier : Prix, produits, stock, livraison, adresse, coordonnées, pour chaque nouvelle commande.
• Contacter le client et se présenter ainsi que Foodomarket (valeur ajouté, app, site,)
• Rendre le client autonome si possible
• Suivi C1
• Appeler le jour de la livraison (tous les jours s’il faut pour avoir le retour C1)
• Si ok, investigation sur le client + présentation de Foodomarket (app, site, valeur Ajouté) + préparation C2 + Cross Sell
• Si pas ok, création et suivi du litige avec l’aide de la responsable SAV.
• Mise à jour des outils CRM + outils de suivis (hubspot + fiche litige + tableau de reporting)
• Démo (App ou site)
• Gestion et suivi des litiges
• Cross sell et suivi des ventes

Objectifs du responsable Onboarding

• Fidéliser les nouveaux clients (baisser le taux de churn)
• Contrôler et suivre de la première commande (C1) à C10
• Rendre autonome les nouveaux clients sur le site et/ou l’APP
• Recueillir toutes les infos concernant les nouveaux clients
• Mettre à jour le CRM

Qualités personnelles

• Sens du client, empathie, écoute active
• Aime travailler en équipe (en interne: avec le responsable fournisseur, le responsable SAV, responsable commerciale, …) pour accompagner au mieux le client.
• Créatif
• Persévérant
• Commercial
• Autonome
• A l ’aise avec les outils informatiques
• Parle parfaitement français (bilingue)

Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Une rémunération attractive : Un fixe de 1300 dinars selon profil + 800 dt de variables.
• Des tickets restaurants
• Une possibilité d’évolution rapide dans une entreprise Française à la renommée internationale. Nous prévoyons de multiplier l’équipe par 2 d’ici 2022.
• Des locaux atypique et spacieux .
• Un cadre entrepreneurial responsabilisant avec beaucoup d’autonomie.
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller FoodoMarket à l’international.