Responsable e-commerce

Spécialiste de la vente en ligne, le responsable e-commerce a la responsabilité du développement des ventes de l'enseigne sur Internet.

Il s’appuie sur le site e-commerce et sur sa présence sur les réseaux sociaux.

Activités principales

La mission finale du Responsable e-commerce est d’augmenter les ventes en ligne, donc de développer le chiffre d’affaires.

Il revient au Responsable e-business de définir les KPI, indicateurs clés de performance, pour mesurer l’efficacité de la stratégie marketing qu’il a mise en place. Il peut ainsi analyser l’audience de son site. Il regroupe les KPI dans un tableau de bord pour piloter son activité et retient par exemple le nombre de catalogues commandés, le nombre de commandes effectuées et le chiffre d’affaires généré.

Compétences

Savoir

·  Avoir une bonne culture web et de ses outils (univers des sites marchands, réseaux sociaux, …)

·  Maitriser parfaitement la langue française.

Qualités / Goûts personnels

·  Aimer la vente, le commerce

·  Être passionné par le monde de la cosmétique, se tenir informé et analyser les tendances marché, produits…

·  Être créatif

Savoir-faire

·  Maîtriser les outils bureautiques (traitement de texte, tableur, logiciel de gestion spécifique, recherches sur le web)

·  Savoir analyser le potentiel commercial d'un produit (forces, faiblesses, opportunités, risques)

·  Savoir organiser une veille concurrentielle (analyse du marché, positionnement concurrentiel, forces et faibles face aux concurrents…)

·  Savoir organiser une promotion de produits en ligne (réseaux sociaux, e-commerce)

·  Savoir piloter le trafic et le taux de transformation de son site web avec les outils adaptés.

Savoir être

·  Parler le français et éventuellement une ou plusieurs autres langues étrangères

·  Savoir pratiquer l'écoute active pour comprendre la demande et les besoins et motivations de son interlocuteur (client interne/externe ou collaborateur)

·  Être proactif (dans la résolution des problèmes détectés, par rapport à des demandes des clients ou responsables hiérarchiques)

·  Avoir le sens du service (accueil, proactivité dans le renseignement, réactivité aux demandes…)

·  Développer des relations de confiance (client interne/externe, fournisseur ou collaborateur)

·  Être capable de s'adapter à des environnements, produits et clients différents

Prérequis d'accès au métier

·  Ce métier requiert une importante aisance sur l'environnement internet et un important sens commercial.