Réceptionniste

1. Mission

• Assurer l’accueil des clients et leur fournir toute information nécessaire
• Vendre et servir le client 
• Suivre l’intégration des nouveaux clients 

=> Faire vivre au client un service de qualité 

• Prospecter et attirer une nouvelle clientèle 
• Contribuer, en collaborant avec les membres de l’équipe et sous l’orientation du manager, à atteindre les objectifs de vente fixés au préalable par la direction 

2. Activités (A appliquer les politiques de la direction en matière de): 

Service client 

• Garantir la satisfaction client lors d’une souscription, d’un renseignement ou d’un suivi 
• Présenter le CrossFit et la box Carthage CrossFit 
• Avoir une bonne connaissance des différents services et formules disponibles pour mieux conseiller le client 
• Chercher à fidéliser les clients en développant et entretenant une relation de confiance et de bienveillance afin de renforcer l’appartenance à la box 

Gestion de vente 

• Vendre afin de réaliser les objectifs 

Opérations 

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients 
• Assurer les appels de service pour chaque client depuis J0 -> J60 
• Gérer les réservations et les comptes clients sur Octiv 
• Gérer les emails 
• Prospecter afin de développer des nouvelles souscriptions 
• Développer les parrainages 
• Gérer les ventes et les dépenses 
• Contrôler la caisse 
• Préparer et suivre les commandes fournitures 
• Gérer le standard téléphonique 
• Répondre aux réclamations de manière professionnelle et rapide 
• Organiser la box 
• Veiller à la propreté et à l’ordre dans la box 
• Suivre le planning des wod et s’assurer de la présence des coachs