Réceptionniste

Technique Métier et relation client :

· Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement 

· Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

· Vérifie les garanties et les réservations des clients

· Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

· Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

· Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

· Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

· S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Formation / Expériences professionnelles :

·  BTS ou plus et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et de ses motivations

· Une bonne maitrise de l'anglais et du Français et primordiale

Aptitudes / Qualités :

· Sens de l'accueil

· Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

· Flexibilité et polyvalence

· Rigueur et organisation

· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

· Bonne présentation

· Sens du détail

· Flexibilité et polyvalence