Responsable Fidélisation Client H/F,

Rattaché(e) à la direction marketing client, votre objectif est de contribuer et mettre en place la stratégie marketing de l’entreprise du programme de fidélisation au service de la relation client.

Vous identifiez et mettez en œuvre les stratégies de fidélisation client en cohérence avec la stratégie marketing. Vous mettez en place les processus permettant d’améliorer le chiffre d’affaires des clients ou de renforcer l’image de marque d’un service ou d’un produit, ainsi que leurs suivis. Vous élaborez les tactiques marketing qui mènent vers l’atteinte des objectifs du programme de fidélité (jeux concours, points de fidélités, cadeaux, offres spéciales) et pilotez toute la communication autour en coordination avec la direction communication. Vous etes en charge de la conduite des opérations de marketing direct (segmentation, animations commerciales, campagnes ciblées, SMSing, newsletter site web, notifications push appli…). Vous analysez les enquêtes qualitatives et quantitatives, pistez les internautes et identifiez le comportement client pour adapter le programme fidélité à ses besoins et optimiser le parcours client aux moments clés du cycle de vie (fêtes, mariage, déménagement, saisonnalités, ...). Vous pilotez et accompagnez les équipes opérationnelles.

De formation Bac+5 issue des écoles de commerce. Une expérience de 05 ans minimum dans une position similaire.. Vous maitrisez la langue française et anglaise.