Coordinatrice service Support client

La société ASTON TECHNOLOGIES cherche à recruter une Coordinatrice Support client/CRM pour intégrer son hub « skincare-beauty advisory » d’une plateforme e-commerce opérant dans le secteur du soin dermo-cosmétique et bien être. Sa mission consiste à accompagner l’entreprise dans la mise en œuvre des activités de conseil client/vente en BtoC sur le site et les réseaux sociaux.

Guidée par une approche globale de conseil (diagnostic, identification besoin, accompagnement en conseil et vente), les principales tâches consistent à :

• Apporter un conseil en soin de la peau personnalisé et adapté aux attentes des e-consommateurs (visiteurs sur site/ followers sur réseaux sociaux)
• Conseiller les e-consommateurs dans l’identification des besoins/diagnostic soin dermo-cosmétique, proposer des produits des marques référencées les plus adaptés aux besoins identifiés et développer les ventes
• Assurer le conseil associé (produits/ventes complémentaires panier) pour une meilleure efficacité avec une proposition de routine adaptée aux besoins
• Créer avec les users une relation privilégiée basée sur la confiance et offrir une expérience personnalisée aux consommateurs via les consultations à distance sur le site et/ou les réseaux sociaux (informer sur les avantages des principes actifs par produit selon le besoin, mode d’utilisation, complémentarités routine…)
• Veiller au respect des préconisations merchandising pour garantir une croissance des ventes et le respect de l’image des marques partenaires
• Optimiser la visibilité et la mise en avant des marques en promotion lors des campagnes marketing
• Proposer à l’entreprise des packs de routines skincare avec des produits complémentaires aidant à la croissance des ventes
• Assurez la remontée des informations aux équipes du pole stratégie et imaginer des campagnes marketing adaptées aux attentes des users
• Travailler sur un CRM permettant de monitorer le travail et réaliser des reporting précis de votre activité.