Chargé(e) Qualité et Formation centre d'appel

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions en réception et en émission d’appels, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an.

Certifiée ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su tisser depuis 2006 des partenariats durables auprès d’une vingtaine de clients leaders dans leurs domaines, qui nous font confiance.

Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous cherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Active Contact recrute un chargé qualité et formation :

Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus 

Profil :

• Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
• +1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres de contact
• Pédagogue
• Sens de l'organisation
• Dynamique
• Ponctuel
• Force de proposition

Missions : 

• Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.
• Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.
• Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation
• Participer à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques
• Analyser le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de chaque opération,
• Établir et suivre les plans d’action correctifs
• Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité
• Participer dans la montée en compétences des agents en établissant les plans d’action adéquats

Nous offrons :

• Un salaire mensuel motivant,
• Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 110 D
• Un contrat CDI et CIVP 
• Primes sur objectifs
• Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars 
• Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants 
• Assurance groupe pour vous et votre famille
• Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
• Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)