Détails de l'annonce
Référence:
160190
Publiée le:
29 juin 2022
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Rémunération proposée:
1300 - DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais , Espagnol , Allemand
Mobilité:
International
Entreprise:
anonymous logo
BUSINESS AND SERVICES SOLUTIONS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

le technicien helpdesk agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient… à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, il doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé.

Description des taches:

  • répondre aux appels des utilisateurs,
  • comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
  • diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
  • identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
  • guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
  • changer ou réparer les éléments défectueux,
  • effectuer les tests de fonctionnement,
  • renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
 
Exigences de l'emploi
  • Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel. Grande disponibilité
  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
  • Ayant une culture de service, rassemble, donne envie de se dépasser.
  • Disponible pour répondre à toutes sortes de sollicitations des utilisateurs.
  • Travailler en équipe.
  • Avec possibilité de déplacements internationaux

Nous vous offrons :

  • Salaire motivant
  • Contrat CDI - SIVP
  • Affiliation à la CNSS
  • Tickets restaurant dès le premier jour de l’intégration
  • Assurance groupe
  • transport assuré par taxi aller-retour