IT Support Engineer

poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.

-Gère la maintenance des équipements informatiques (software) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème : Diagnostic , gestion des demandes, Résolution de problème , etc.

-Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'un de leurs clients.
-Vous réceptionnez les appels utilisateurs et assurez leur support informatique par téléphone .
-Vous assurez les suivis des demandes à l'aide d'un outil de ticketing et vous réalisez de la résolution d'incidents .
-Enfin, vous dispatchez les appels vers le niveau supérieur si vous ne pouvez pas résoudre l'incident.

- Assurer la gestion et la maintenance des éléments matériels et logiciels du parc informatique. 

-Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,

-Vous intervenez sur des environnements tels que Windows10, Exchange, Citrix, ActiveDirectory, Teams, suite Office, applicatifs métiers…

- Fournir le support et l'information nécessaire aux différents utilisateurs 

- Veiller au respect des normes, des procédures de qualité et de sécurité. 

- Assurer L'installation, la configuration et la sécurité de l’ensemble de l’infrastructure IT.

Exigences de l'emploi 

-connaissance en outil otrs

-un niveau B1 en allemand (parlé et écrit) 

- Un salaire motivant + une prime motivante

- Flexibilité des horaires de travail (Flex office) et télétravail

- De réelles perspectives d'évolution.

-Weekends OFF