Gestionnaire des Comptes Client

 Gestionnaire des Comptes Clients

Missions :

• Assurer la gestion du compte client ( les commandes Clients )
• Enregistrer les commandes clients sur l'ERP une fois validées par le service "front office" et établir  les Accusés de réception des commandes fermes
• Confirmer les délais de livraison des commandes client en collaboration avec la planification
• Mettre à jour et rejalonner d'une manière hebdomadaire les commandes selon les nouveaux délais clients
• Faire les simulations de calcul des besoins (via l'ERP ) pour dégager le besoin en MP à transmettre aux clients fournisseurs (cas des clients "Panier Garni")
• Suivre les livraisons de la MP des clients panier garni (appel de livraison, confirmation des délais de réception…) et saisir les factures proforma sur l'ERP
• Assurer le suivi des commandes clients jusqu'à leur clôture et coordonner avec  les différents départements pour assurer la satisfaction client
• Faire les analyses d'évolution des commandes/plannings et alerter en cas de variations importantes
• Effectue les Bons de livraison et  coordonne les exports avec le service transit et magasin
• Participer  dans le traitement des modifications clients (communication, confirmation de la faisabilité et des délais au client …
• Evaluation des indicateurs de  Performance et Satisfaction client  .

Profil demandé :

• titulaire d'un bac + 3 OU 5  en Logistique , Gestion  Productique  ou équivalant
• Expérience significative dans un poste similaire ou dans le milieu industriel  
• Maitrise des langues française et Anglaise
• Connaissance en électronique est souhaitable
• Maitrise des outils informatiques et habilité pour utilisation d'un ERP

• Savoir communiquer en interne et avec les clients (avoir le sens de l'écoute, poser les questions pertinentes, pouvoir argumenter et négocier, être diplomate)