Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
PhoneAct recrute un responsable d'équipe H/F Bilingue (Italien & Français), qui prendra en charge le pilotage optimal de son équipe ainsi que la garantie du respect des procédures client.
Vos principales missions :
- Assurer un management de proximité et garantir la montée en compétence de l’équipe,
- Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place les actions ainsi que les plans nécessaires pour l'atteinte des objectifs,
- Préparer et assurer les reportings dans le respect des délais,
Profils Requis :
- Maîtrise parfaite de la langue Italienne et Française à l’écrit et à l’oral,
- De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
- Expérience de 3 ans dans le management d’équipes (mission d’appels entrants) et la relation client,
- Maîtrise parfaite de tous les KPIs du métier,
- Capacités d'analyse et d’évaluation,
- Objectivité et réactivité.
Avantages :
- Contrat en CDI dès l'embauche avec possibilité de titularisation au bout de 6 mois,
- Consultations gratuite chez le médecin de PhoneAct,
- Transport assuré Aller/Retour,
- Tickets restaurant,
- Assurance Groupe,
- Convention bancaire pour les crédits.
