Technicien IT Help Desk

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions en réception et en émission d’appels, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an.

Certifiée ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su tisser depuis 2006 des partenariats durables auprès d’une vingtaine de clients leaders dans leurs domaines, qui nous font confiance.

Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous cherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Dans le cadre du développement de ses activités et l'ouverture de son 2iéme site, Active contact renforce l’équipe IT et recherche :

Technicien IT Help Desk

Mission :

• Installer, gérer, administrer et maintenir les équipements informatiques (postes clients, périphériques, câblages…) et logiciels utilisateurs finaux 
• Configurer les postes de travail pour les utilisateurs : matériels, messageries et applicatifs métiers. 
•  Enregistrer, suivre et résoudre les défaillances réseaux de 1er niveau
• Gérer et suivre les tickets des utilisateurs (Incidents et demandes GLPI) 
• Assurer le soutien technique, la formation et le support des utilisateurs pour les équipements informatiques & logiciels 
• Contribuer à la surveillance, la disponibilité et de la performance du système et réseau 
• Diagnostiquer les défaillances et Contribuer à l’amélioration et la maintenance évolutive et corrective du matériel
• Résoudre les incidents de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance 
• Développer des requêtes à partir des diverses bases de données de l'entreprise.

Profil :

• De formation Bac+3 en informatique appliquée ou équivalent 
• Bonnes connaissances des environnements réseaux et des systèmes Microsoft indispensables
• Bonnes capacités d’organisation et sensibilité à la qualité de service
• Maîtrise de soi et aptitude à offrir un service optimal
• Un bon niveau en Français est souhaité

 Avantages : 

• Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel 
• Prime sur objectifs mensuelle 
• Une carte rechargeable SODEXO 110 D
• Une complémentaire santé 
• Un plan de carrière
• Un emplacement idéal à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV ..)