Consultants Support Fonctionnel

WAZOLAB est une agence digitale, qui opère depuis 2011 sur les marchés européens et nord-américains.

Nos équipes comptent plus que 40 collaborateurs, répartis en 4 BU :

- Digital Learning Content factory
- Digital Marketing
- Digital Management Solutions
- Remote Teams : Support Fonctionnel & TMA

- Développement web & mobile

Missions du poste :

- Analyser et qualifier les tickets afin d’établir un pré-diagnostic du problème ou de la demande
- Collecter les informations nécessaires à la résolution de la demande/ incident.
- Dispatcher les tickets selon le périmètre d’activité et le niveau d’expertise nécessaire.
- Assurer une communication efficace au sein de la Team Support.
- Suivre l'avancement du traitement des demandes et relancer le responsable du ticket si besoin.
- Veiller au respect des valeurs de la société et des process mis en place.
- Reporting : suivi des indicateurs de performances et de qualité de service.

Exigences du poste:

1- Un bon niveau de QI
2- Une grande capacité à apprendre
3- Une capacité à analyser et à proposer des solutions
4- Maitrise des outils informatique/ Software
5- Un bon niveau de Français

6- Avoir un diplôme de licence en informatique ou équivalent

Nos promesses :

- Un cadre de travail agréable, très humain
- La santé et la famille passent avant tout
- Tout effort fourni est reconnu et récompensé

Les candidats retenus travaillerons dans nos locaux aux Berges du Lac III (ZAE Kheireddine - Le Kram), selon un rythme de 2 jours en télétravail et 3 jours au bureau.
Des solutions plus flexibles sont proposées aux mamans.
Vous pouvez travailler dans nos locaux à Tunis, en télétravail.