Conseiller Centre de Relation Client

Missions:

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

• les appels des clients de l’opérateur pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH 
• les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
• le traitement des appels de réclamations des clients
• la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office) 
• à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Profil Recherché:

• Très bonne maitrise de la langue française
• Expérience de minimum 6 mois dans les centres de contact
• Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
• Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
• Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
• Excellente écoute et empathie

Conditions de travail:

• Planning: Du Lundi au Samedi --> 6 heures par jour sur la plage horaire 07h-19h
• Prime sur objectif : pouvant atteindre 80% du salaire Net 
• Prime d'assiduité
• Tickets restaurant : 26 (5dt500 /J).
• Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société