Description de l'annonce:

 Mission :

•   Prise en compte des incidents chez les entreprises clientes dans le respect des SLA (S1, S2, S3) et suivi jusqu’à résolution complète.
• Traitement des tickets d’incident (Troubleshooting).
• Déclenchement des interventions sur site si résolution distante impossible,
• Gestion des Appels Clients,
• Traitement des demandes de modifications, information, …,
• Analyse et compréhension de l’environnement technique et de l'infrastructure client.

Profil :

•  De formation technique supérieure (avec la nécessité d'une expérience de minimum une année).
• Sens de la relation et du service client
• Très bonnes connaissances réseaux
• Aisance téléphonique
• Bonne capacité à gérer son stress, Résistance à la pression
• Esprit d’équipe
• Bonne Communication orale et écrit (français/ Anglais)
•  Capacité d’analyse et de synthèse
•  Etre force de proposition
• Bonne capacité rédactionnelle
• Très bonne connaissance de l’environnement Télécoms (Opérateurs, Intégrateurs, Constructeurs)
•  Forte capacité à se former sur de nouvelles technologies / offres

Environnement Technique :

• Trunk SIP, routage, portabilités, commutation,( Mitel, Ericsson, Alcatel, Cisco, Avaya...)
• Périphériques : IP Polycom, DECT Gigaset, …

Conditions du poste :

•  Rémunération fixe : à définir selon expérience + Prime
•  Assurance groupe + tickets restaurants
• Prévoir de travailler la nuit une semaine sur 6.
• Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
• Structure à taille humaine.
• Lieu de travail : El Menzah 4