Responsable plateau téléphoniques

Rattaché au Directeur du Site, membre du Comité de Direction, vous êtes responsable ,
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Manager 10 Superviseurs .
• Piloter l'activité .
• Garantir les résultats commerciaux et mettre en place des actions correctives si nécessaires ;
• Veiller à l'application des process ;
• Favoriser la montée en compétence des Superviseurs et des collaborateurs
• Participer à des actions d'amélioration continue ;.

• Assurer la gestion quotidienne de l’équipe : organiser la production et piloter la performance, supervision et pilotage de la performance individuelle et collective, gestion des pauses et des plannings, écoutes à chaud/ à froid, informer les collaborateurs de leurs résultats, s’assurer de la qualité et de la montée en compétence des collaborateurs, intégration des nouvelles recrues, coaching, débriefs individuels et collectifs
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
• Collaborer avec les autres responsables d’équipes
• Être proactif, aider à la prise de décision, remonter les informations du terrain à la Direction et aux vis-à-vis nous confiant leur activité, améliorer l’existant, être force de proposition, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.

• Participer avec le Responsable qualité aux démarches qualité, les relayer auprès de l’équipe
• Veiller au respect du Règlement Intérieur et appliquer les process de l’Entreprise et être exemplaire
• Elaborer des comptes rendus pour la Direction Générale et les vis-à-vis et proposer des plans d'action efficaces.

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience en management d'équipe au sein d'un, call center.

Vous avez une réelle capacité à fédérer accompagnée d'un bon relationnel.