Account Manager - Tunis

Directlines, l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales est à la recherche d'un Account Manager qui sera le garant d’un ou plusieurs contrats de service, s’occupe de la relation commerciale avec les clients existants, à ce titre, il pilote les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) dont il a la charge, identifie les nouveaux besoins client et assure le développement commercial de sa « Business Unit ».

Mission principale :

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
•  Assurer le suivi financier des contrats et identifier les évènements pouvant impacter le contrat de services
•  Avoir la capacité à proposer des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)
•  Maitriser des secteurs d’activité de ses clients et de son entreprise
•  Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
•  Analyser les besoins des clients et élaborer des stratégies adaptées et personnalisées
•  Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
•  Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
•  Piloter les interfaces avec les autres services de support.
•  Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
•  Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
•  Assurer la gestion des incidents
•  Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES/CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

•  De formation supérieure (Bac + 4/5) Ecole de management/Commerce
•  Connaissance de l'environnement centre de contacts
•  Maitrise de l’environnement informatique et des outils bureautiques (suite Office).