Manager / Superviseur d'Equipe

Nous recrutons pour le compte de notre client français, un des leaders reconnus dans le secteur des transferts et déménagements professionnels publics et privés, 

Manager / Superviseur d'Equipe

MISSIONS:

•  Animation et encadrement de son équipe (présentation de l’entreprise, organisation, formation, accompagnement, conseil, suivi, contrôle),
•  Prospection de nouveaux clients (entreprises publiques et privées, mutation de leurs Agents) :
•  Recherche d’informations sur les sociétés qui ont des projets de déménagement :
•  Sonder la presse professionnelle et parutions légales,
• Analyse et exploitation des fichiers fournis par l’entreprise concernant des prospects (taille du projet, nombre de postes à transférer, délais, etc.).
•  Répartition du portefeuille des prospects en fonction des compétences de chacun des téléprospecteurs,
•  Analyse des performances de l’équipe (analyse individuelle et collective),
•  Fixation des objectifs en termes de prise de rendez-vous avec les Commerciaux,
•  Organisation et planification du travail de l'équipe,
•  Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse,
•  Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise et des appels conflictuels,
•  Validation des réponses aux courriels rédigées par les Téléprospecteurs,
•  Définition en collaboration avec la Direction commerciale du listing des prospects prioritaires,
•  Amélioration des outils de prospection permettant de faciliter la prise de RDV et le suivi de la base de données,
•  Respect et application des procédures internes (QSE) ainsi que des exigences des normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001 en vigueur,
•  Compte rendu régulier à la Direction de l’entreprise.

PROFIL RECHERCHE: 

• De formation supérieure en gestion, management, ou équivalent
• Ayant minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire (expérience dans un centre d'appel est exigée)
• Parfaite maîtrise de la langue française
• Compétences managériales, capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur,
• Esprit d’équipe,
• Méthode et organisation,
• Bonne connaissance du marché du transfert d’entreprises en IDF,
• Excellent sens relationnel,
• Persévérance et ténacité.

Compétences requises

•  Maîtriser les techniques permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un prospect,
•  Maitriser l’argumentation commerciale,
•  Capacité à répondre aux demandes et aux objections du prospect,
•  Maîtrise des outils informatiques,
• Maîtrise des techniques de recherche documentaire,
•  Maîtrise de l'environnement administratif.

Salaire proposé: 2000 à 2200 dt net / mois