Formateur

Cpljobs recrute pour l'un de ses clients qui appartient au secteur de communication ( call center multinationale ) un Formateur qui sera en charge de :

- dispenser les formations initiales et continues.

- établir un  suivi de l'intégration.

- développer des modules de formation.

- animation des formations.

- remonter les informations nécessaires dans un but d'améliorer la qualité globale.

- évaluer les acquis de la formation et valider les compétences.

- participer aux projets transverses du département : script etc.

- surveiller les mesures de maitrise  face aux risques et participer a la réalisation des objectifs.

- élabore les constats qualités et les plans d'actions correctifs.

- concevoir les supports pédagogiques nécessaires a la réalisation des formations.

- être le relais sur le respect des directives de la direction et du règlement intérieurs.

- présenter un reporting au responsable formation hebdomadaire.

 Connaissance :

- parfaite maitrise de la langue française.

- maitrise des outils CRM , Zen , HERMES.

Formation : titulaire d'une maitrise et plus.

Expérience : dans un poste similaire 5 ans et plus en tant que formateur senior confirmé dans les centres d'appels est exigée ( activité de prise des rendez-vous ou télévente en mutuelle santé )