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Conseiller Centre de Relation Client

ADVANCIA TELESERVICES El Kram, Tunis Publiée le 10 mai 2022

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

156954

Date de publication

10 mai 2022

Type de contrat

CDI SIVP

Lieu de travail

El Kram, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 1 et 2 ans

Niveau d'études

Bac

Salaire proposé

700 TND / Mois

Disponibilité

Mi-temps/Temps partiel

Langues

Français

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Entreprise

ADVANCIA TELESERVICES

Secteur: call center / télévente

Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

Voir toutes les offres de ADVANCIA TELESERVICES

Description de l'annonce

Missions:

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

les appels des clients de l’opérateur pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH
les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
le traitement des appels de réclamations des clients
la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office)
à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Profil Recherché:

Très bonne maitrise de la langue française
Expérience de minimum 6 mois dans les centres de contact
Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
Excellente écoute et empathie

Conditions de travail:

Planning: Du Lundi au Samedi --> 6 heures par jour sur la plage horaire 07h-19h
Prime sur objectif : pouvant atteindre 80% du salaire Net
Prime d'assiduité
Tickets restaurant : 26 (5dt500 /J).
Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société