Détails de l'annonce
Référence:
156737
Publiée le:
24 mai 2022
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
La Goulette, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
900 - 2000 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
Locale
Entreprise:
DIRECT LINES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client. 

Nous proposons une panoplie de services de gestion de la Relation Client, à savoir : 

- Front Office : Service client, Acquisition client, prise de rendez-vous, planification… 

- Back Office : Gestion de réclamations, Contrôle, Clôture, Validation et Reporting 

- Support Technique 

Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir : 

- La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain 

- Le recrutement et la formation de staff qualifié 

- Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients 

- La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.


Description de l'annonce:

DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France. Nous sommes à la recherche de Formateurs pour notre site basé Tunis.

Votre rôle :

  • Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
  • Vous garantissez le niveau de compétences techniques
  • Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation

Vos missions :

  • Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
  • Participer à la définition des objectifs des formations
  • Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
  • Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
  • Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
  • Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
  • Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
  • Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
  • Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
  • Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et/ou procédures, en prenant régulièrement des appels
  • Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.

Vos compétences :

  • Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
  • Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
  • Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
  • Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
  • Bon sens de l’analyse et de synthèse

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.