Entreprise:
DIRECT LINES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client.
Nous proposons une panoplie de services de gestion de la Relation Client, à savoir :
- Front Office : Service client, Acquisition client, prise de rendez-vous, planification…
- Back Office : Gestion de réclamations, Contrôle, Clôture, Validation et Reporting
- Support Technique
Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir :
- La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain
- Le recrutement et la formation de staff qualifié
- Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients
- La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.
Description de l'annonce:
DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France. Nous sommes à la recherche de Formateurs pour notre site basé Tunis.
Votre rôle :
- Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
- Vous garantissez le niveau de compétences techniques
- Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation
Vos missions :
- Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
- Participer à la définition des objectifs des formations
- Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
- Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
- Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
- Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
- Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
- Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
- Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
- Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et/ou procédures, en prenant régulièrement des appels
- Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.
Vos compétences :
- Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
- Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
- Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
- Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
- Bon sens de l’analyse et de synthèse
Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.
