# Formateur Centre d'appel - Tunis

- **Entreprise** : [UMANLINK GROUP](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/25421/directlines/)
- **Lieu** : La Goulette, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI, SIVP
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Manager, Superviseur
- **Salaire** : 900 - 2000 TND Mois
- **Date de publication** : 2022-06-05
- **Date d'expiration** : 2022-06-05
- **Référence Keejob** : 156737
- **Statut** : Offre expirée

## Description

DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France. Nous sommes à la recherche de **Formateurs** pour notre site basé Tunis.

**Votre rôle** :

  * Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
  * Vous garantissez le niveau de compétences techniques
  * Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation

**Vos missions :**

  * Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
  * Participer à la définition des objectifs des formations
  * Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
  * Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
  * Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
  * Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
  * Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
  * Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
  * Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
  * Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et/ou procédures, en prenant régulièrement des appels
  * Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.

_**Vos compétences :**_

  * Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
  * Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
  * Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
  * Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
  * Bon sens de l’analyse et de synthèse

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/156737/formateur-centre-dappel-tunis/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.