Chargé(e) Qualité Centre d'appel - Bizerte
Détails de l'annonce
Référence
156730
Date de publication
5 juin 2022
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
Menzel Jemil, Bizerte, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
Mobilité
Locale
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Entreprise
UMANLINK GROUP
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
A PROPOS DE NOUS :
UMANLINK Group est un Créateur de solutions CX et de transformation digitale en Nearshore & Offshore et qui opère sur plusieurs sites répartis sur 3 pays (France, Tunisie, Cambodge) , en forte croissance le groupe emploie plus de 900 collaborateurs à travers le monde.
Nous assurons des prestations de bout en bout pour une expérience client optimale en respectant les délais, la qualité, et le traitement personnalisé en 24h/7.
Nous travaillons tous les jours pour offrir à nos équipes un cadre de travail agréable et de réelles perspectives d’évolution.
SITE WEB
Description de l'annonce
DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et bientôt à Dakar.
Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité, pour notre nouveau site de Bizerte.
Votre rôle :
- Vous mettez en œuvre la politique Qualité de l’entreprise garantissant la satisfaction des clients et la performance.
- Vous veillez au respect et à la conformité des procédures et des normes, organisez les audits qualité et veillez sur les indicateurs qualité mis en place.
Vos missions :
- Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives.
- Veiller à la conformité des traitements
- Diagnostiquer les causes des imperfections des procédés.
- Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions correctives.
- Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité ainsi que des audits qualité réalisés.
- Organiser, planifier et mettre en œuvre des audits qualité.
- Approuver et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives et correctives
- Mettre en place et contrôler les indicateurs du tableau de bord qualité
- Sensibiliser et accompagner les services concernés aux pratiques qualité
- Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.
Vos compétences :
- Très bonne connaissance des activités Call Center
- Rigueur et sens de l'organisation
- Bon sens de l’analyse et de synthèse
- Bonnes connaissances en analyses statistiques.
Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.
