Responsable SAV

Nous recrutons un responsable SAV pour le compte d’une société multinationale spécialisée dans la vente de matériel de restauration marché Europe et moyen orient.

Mission :

·  Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques.

·  Gérer les réclamations de la clientèle.

·  Traitement des commandes, élaboration des devis, facturation.

·  Donner des explications techniques à la clientèle.

·  Répondre aux besoins de la clientèle, et permettre leur fidélisation à l'entreprise.

·  S’assurer que le matériel soit toujours sous garantie et que les règlements sont à jour.

·  Identifier les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne.

·  Suivre la gestion des pièces de rechange.

·  Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.

·  Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits.

·  Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.

Exigences de l’emploi :

·  Formation professionnelle de technicien dans le domaine du froid du chaud et ou électronique.

·  Minimum de 3 ans à 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire idéalement hôtel.

·  Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge.

·  Parfaite maîtrise de la langue française.

·  Résistance au stress, esprit d’équipe et sens du client.

·  Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques.

·  Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs.

·  Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique.