Technicien support IT

Nous sommes éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l'e-commerce et la vente multi-canal. Nos progiciels assurent la couverture fonctionnelle complète de la gestion commerciale multi-canal - gestion des stocks, des commandes, de la logistique, des expéditions, de la facturation, de la relation client, du marketing et de la segmentation, des achats fournisseurs et du SAV - pour le compte de nos clients (B2B) français, belges et suisses.

Notre activité et en pleine croissance et pour nous y accompagner nous recrutons des Techniciens Support Applicatif.

MISSIONS

• Recueillir et prendre en charge les demandes techniques des clients
• Diagnostiquer à distance le dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
• Tenir à jour les dossiers techniques des clients
• Assurer l'installation complète, ou partielle (module) de nos solutions logicielles à distance
• Effectuer les recettes des nouvelles versions avant leur mise en production

Vous serez formé(e)s à nos logiciels et utiliserez un outil de suivi d'appels.

• Vous êtes Technicien en Informatique (Bac+3 )
• Vous avez une expérience précédente réussie d'au moins 3 ans en Support Client Applicatif / Informatique
• Vous avez une excellente maîtrise du Français à l'oral et à l'écrit
• Vous avez le sens du service clients 
• Vous maîtrisez le Système d'exploitation Windows 
• Disponible sur une plage horaire rotative entre 6h et 20h