Téléconseiller

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
•  Présenter ou identifier l'objet de l'appel (Demande, vente, information, réclamation, assistance, ... )
•  Conseiller un client
•  Vérifier la disponibilité d'un produit d’une offre
• Enregistrer les données d'une demande
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Contacter un client ou un prospect
•  Présenter des produits, services et des offres
• Réaliser un suivi d'appel

Compétences

• Compétences dans les techniques et stratégies de gestion des appels téléphoniques
• Connaissance des instruments et technologies des centres d'appel
•  Compétences informatiques de base
•  Capacités de communication et persuasion
•  Capacité d'écoute
•  Capacité de négociation
•  Proactivité et dynamisme
•  Capacité de gérer efficacement le temps
• Orientation vers les résultats
•  Patience
• éligible au CIVP