Détails de l'annonce
Référence
156590
Date de publication
5 mai 2022
Type de contrat
SIVPLieu de travail
Bizerte, Tunisie
Expérience requise
Moins d'un an
Niveau d'études
Bac + 2
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
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Entreprise
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Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (Demande, vente, information, réclamation, assistance, ... )
- Conseiller un client
- Vérifier la disponibilité d'un produit d’une offre
- Enregistrer les données d'une demande
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
- Contacter un client ou un prospect
- Présenter des produits, services et des offres
- Réaliser un suivi d'appel
Compétences
- Compétences dans les techniques et stratégies de gestion des appels téléphoniques
- Connaissance des instruments et technologies des centres d'appel
- Compétences informatiques de base
- Capacités de communication et persuasion
- Capacité d'écoute
- Capacité de négociation
- Proactivité et dynamisme
- Capacité de gérer efficacement le temps
- Orientation vers les résultats
- Patience
- éligible au CIVP
