Chef de projet - AMOA
Détails de l'annonce
Référence
156455
Date de publication
3 juin 2022
Type de contrat
CDILieu de travail
La Goulette, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
Mobilité
Locale
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Entreprise
UMANLINK GROUP
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
A PROPOS DE NOUS :
UMANLINK Group est un Créateur de solutions CX et de transformation digitale en Nearshore & Offshore et qui opère sur plusieurs sites répartis sur 3 pays (France, Tunisie, Cambodge) , en forte croissance le groupe emploie plus de 900 collaborateurs à travers le monde.
Nous assurons des prestations de bout en bout pour une expérience client optimale en respectant les délais, la qualité, et le traitement personnalisé en 24h/7.
Nous travaillons tous les jours pour offrir à nos équipes un cadre de travail agréable et de réelles perspectives d’évolution.
SITE WEB
Description de l'annonce
DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client.
Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir : - La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain - Le recrutement et la formation de staff qualifié - Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients - La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.
MISSION :
Le chef de projet AMOA aide le maître d’œuvre à accomplir la demande du maître d’ouvrage grâce à des moyens et des compétences propres.
- Le pilotage des projets : il regroupe le respect des délais, l’assurance de la conformité des contenus vis-à-vis du cahier des charges et le suivi des actions menées.
- L’identification des besoins : identifier la finalité des projets.
- Le contrôle qualité : garantir l’adéquation entre le produit commandé et le produit final obtenu.
- La conception de la solution : élaborer le cahier des charges en fonction des besoins business lors de la phase de planification.
RESPONSABILITES DANS LA FONCTION :
- Définir les grands axes du projet à implémenter selon les besoins du client
- Travailler à l’atteinte des cibles fixées en étroite coopération avec la MOE
- Contrôler et suivre la réalisation du cahier des charges
- Accompagner le changement issu des transformations digitales engagées
- Proposer des résolutions utiles et adéquates aux organisations (amélioration continue ou lean management par exemple)
- Communiquer régulièrement sur les résultats concluants
- S’assurer de la conformité du projet à la demande initiale du client
PROFIL REQUIS :
QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES/CONNAISSANCES SPECIFIQUES :
· Master management ou technique,
· Expérience > 3 ans dans une fonction équivalente.
CONNAISSANCES LINGUISTIQUES : FRANÇAIS/ANGLAIS IMPERATIFS
- Comprendre le vocabulaire et la documentation nécessaire à son activité,
- Ecrire les livrables nécessaires à la réalisation des activités