Customer Service Representative

Arkan est une marketplace E-commerce offrant, en one stop-shop, aux personnes ayant un projet de rénovation de leur maison un accès facile à un large choix de matériaux et de produits. Notre plateforme met en relation les fournisseurs de ces produits avec les clients (particuliers uniquement pour le moment). Nous avons une obsession client et voulons proposer une expérience sans équivalent sur le marché tunisien.

Dans le cadre du lancement de Arkan et de la mise en place de l’équipe Opérationnelle, nous recrutons un Customer Service Representative

Ce que vous ferez :

Rattaché à l’Opérations Manager, vos responsabilités incluent :

●  Répondre aux demandes d’informations, aux réclamations et aux différentes requêtes de nos clients

●  Respecter les scripts et processus de traitement de chaque type de requête client

●  Coordonner entre les différents services afin d’assurer le suivi des demandes clients

●  Contribuer à améliorer la relation client et à garantir la bonne prise en charge de ses requêtes

●  Renseigner les différentes fiches de suivi client

Qui vous êtes :

Nous recherchons un passionné du monde digital, de l'E-commerce, capable de s’adapter à une forte croissance et ayant le profil suivant :

●  Excellente capacité de communication et d’écoute

●  Excellente aptitude relationnelle et une bonne capacité à cerner le besoin client

●  Une bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral

●  Une première expérience confirmée dans un poste similaire