Coordinatrice Support clients / CRM

La société ASTON TECHNOLOGIES cherche à recruter une Coordinatrice Support client/CRM pour intégrer son hub « skincare-beauty advisory » d’une plateforme e-commerce opérant dans le secteur du soin dermo-cosmétique et bien être. Sa mission consiste à accompagner l’entreprise dans la mise en œuvre des activités de conseil client/vente en BtoC sur le site et les réseaux sociaux.

Guidée par une approche globale de conseil (diagnostic, identification besoin, accompagnement en conseil et vente), les principales tâches consistent à :

• Apporter un conseil en soin de la peau personnalisé et adapté aux attentes des e-consommateurs (visiteurs sur site/ followers sur réseaux sociaux)
• Conseiller les e-consommateurs dans l’identification des besoins/diagnostic soin dermo-cosmétique, proposer des produits des marques référencées les plus adaptés aux besoins identifiés et développer les ventes
• Assurer le conseil associé (produits/ventes complémentaires panier) pour une meilleure efficacité avec une proposition de routine adaptée aux besoins
• Créer avec les users une relation privilégiée basée sur la confiance et offrir une expérience personnalisée aux consommateurs via les consultations à distance sur le site et/ou les réseaux sociaux (informer sur les avantages des principes actifs par produit selon le besoin, mode d’utilisation, complémentarités routine…)
• Veiller au respect des préconisations merchandising pour garantir une croissance des ventes et le respect de l’image des marques partenaires
• Optimiser la visibilité et la mise en avant des marques en promotion lors des campagnes marketing
• Proposer à l’entreprise des packs de routines skincare avec des produits complémentaires aidant à la croissance des ventes
• Assurez la remontée des informations aux équipes du pole stratégie et imaginer des campagnes marketing adaptées aux attentes des users
• Travailler sur un CRM permettant de monitorer le travail et réaliser des reporting précis de votre activité.

Profil :

• De formation en biologie/biotechnologie/chimie, marketing et vente, ou toute autre formation pertinente, vous avez une véritable appétence pour le secteur de la dermo- cosmétique et le conseil/vente
• Vous avez des connaissances en dermo-cosmétique et des ingrédients phares composition produit
• Vous avez des aptitudes commerciales, vous êtes force de persuasion et éprouver une réelle satisfaction à transformer le conseil-client en vente
• Une première expérience en vente serait un véritable atout
• Rigueur, autonomie et bonnes capacités d'organisation et sens des priorités avec respect des deadlines sont de véritables atouts
• Vous faites preuve d'affirmation personnelle et vous êtes force de proposition.
• Vous avez le sens du résultat et du service client.
• Vous disposez d’un bon esprit d'équipe et un sens du relationnel avec d'excellentes compétences en communication et rédaction
• Connaissances de gestion de contenu/communauté sur social média serait un plus
• Avoir une bonne maîtrise du français avec d'excellentes capacités rédactionnelles
• Anglais professionnel