Assistant service Desk

Mission :

• Réceptionner et résoudre des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
• Réaliser les dépannages à distances
• Gestion des demandes des utilisateurs et suivi des tickets jusqu’à la résolution
• Remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité
• Analyser les incidents dans le cadre d'une amélioration continue

Conditions de travail :

• Du Lundi au Vendredi de 07h à 17h et Samedi de 09h à 13 à Les horaires peuvent s’étendre sur la plage horaire soir en cas de besoin (40h/semaine)
• Salaire : 900 dt Net + prime mensuelle qui peut atteindre 300d Net
• 26 Tickets resto (5.5d/jour travaillé)

Exigences de l'emploi

Formation et expérience :

• BTS / Licence en informatique
• Minimum 1 année d’expérience dans un poste similaire
• Excellente maitrise de la langue française à l’orale et écrit

Profil recherché :

• Autonome
• Réactif
• Excellent Sens de l’écoute et bon relationnel
• Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Compétences techniques :

• Windows 10
• Outlook
• Active Directory
• Suite Office
• Applicatifs métiers
• VMWARE
• Antivirus
• Systèmes de sauvegarde
• Réseau Lan/Wan