Chargé.e Support Opérations

Les principales missions du poste :

• Accompagner les entreprises du bâtiment tout au long de la consultation :

Tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone pour appeler et guider nos nouvelles entreprises du BTP à l'utilisation de la plateforme. Au programme, beaucoup de relationnel et de pédagogie ;

• Être le garant d'une expérience utilisateur réussie : 

Tu seras en première ligne pour répondre aux différentes demandes de nos utilisateurs via plusieurs canaux. Tu es à l'aise au téléphone comme à l'écrit, la satisfaction client n'a aucun secret pour toi ;

• Être force de proposition :

Tu n'as pas peur de proposer et promouvoir une solution afin d'amener de nouveaux leads à l'équipe commerciale Chantier Privé ;

• Réfléchir à des solutions rapides pour faire gagner du temps aux entreprises et les mettre en place ;
• Remonter les bugs, les suggestions d’amélioration et les usages des utilisateurs aux équipes Produit et Technique afin d’améliorer le parcours utilisateur ;
• Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactifs :

En hypercroissance, nous avons encore tant de choses à mettre en place pour être 100% efficaces ;

• La pédagogie est une de tes nombreuses qualités :

Tu sais expliquer et te faire comprendre de tous.

Profil recherché :

• Français écrit et parlé parfait ;
• Expérience dans le Customer Success - Minimum 6 mois ;
• Expérience dans le Commercial ;
• Autonome ;
• Curiosité et prise d'initiatives ;
• Excellent relationnel, empathie et tact ;
• Rigueur et organisation ;
• Expérience dans une boite SaaS sera largement appréciée (éditeur de logiciel)