# Chargé Qualité Litige

- **Entreprise** : [OZEOL.](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/758/societe-ozeolcom/)
- **Lieu** : Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Responsable Qualité
- **Date de publication** : 2022-04-29
- **Date d'expiration** : 2022-04-29
- **Référence Keejob** : 154276
- **Statut** : Offre expirée

## Description

-Collecte et traitement des réclamations clients 

-Veille à identifier les causes des réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.

-Travailler sur le respect de la procédure Litige.

-Collecter les informations nécessaires à l’analyse des litiges auprès du client.

\- Analyser et rechercher les causes en étroite collaboration avec les autres département (Achat, support marchandise…).

-Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution : clarification de la situation, évaluer les risques, négocier un accord avec les parties concernées (Fournisseur, Client, …) - Proposer des plans d’action et contribuer à leurs mises en place avec les départements concernés.

\- Suivre les remboursements auprès des Frs.

\- Tenir la blacklist fournisseur avec litige à jour.

\- Mettre à jour l’onglet litige dans la CRM.

\- Coordonner avec la comptabilité les remboursements litige au client.

\- Rédiger des rapports sur son activité et sur l’évolution de suivi des litiges.

\- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter à la hiérarchie.

\- Contribuer à l’amélioration de la prestation qualité.

\- Assurer la traçabilité des litiges sur Qualipro. (Outil Management Qualité)

Exigence du poste : 

Capacité d’expression écrite et orale en français et en anglais.

· Bonne connaissance des produits de l’entreprise.

· Maitrise de processus qualité standard.

· Maîtrise des techniques de négociation.

· Capacité d’analyse.

· Maîtrise des outils informatiques.

## Postuler

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.