# CRM Manager

- **Entreprise** : Entreprise Anonyme
- **Lieu** : La Soukra, Ariana, Tunisie
- **Type de contrat** : CDD
- **Niveau d'études** : Bac + 4
- **Expérience** : Entre 5 et 10 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Directeur De Clientèle, Responsable De Bases De Données
- **Date de publication** : 2022-02-14
- **Date d'expiration** : 2022-03-16
- **Référence Keejob** : 151369
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Opérant dans le domaine automobile, nous sommes à la recherche d'un profil senior pour occuper le poste de Gestionnaire de la relation client. Le descriptif du poste est détaillé ci dessous:

Mission:

Ÿ  Responsable de la gestion de la relation client. Ÿ  Mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de [fidélisation](http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Fidelisation-238184.htm) de l’entreprise  
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Attributions:

Ÿ Mise en place d'un outil CRM permettant la centralisation des flux et le tracking du "customer journey 360°" Ÿ Traiter et analyser tous les "leads" (sources) de prospects (Showroom, Tél, Web, Action Mktg) Ÿ  Assurer la tenue du système CRM (enrichissement et fiabilité des informations saisies, mise à jour des infos) Ÿ  Développer et optimiser le programme de fidélisation des clients  Ÿ  S’assurer du taux de satisfaction des clients  Ÿ Traiter et gérer les réclamations Ÿ  Gestion de la base clients lors des évènements et campagnes marketing Ÿ  Remonter à la Direction des reportings d'analyse du profil client/ de la relation client, détecter les faiblesses et proposer des solutions. Ÿ  Traitement et communication du flux showroom   |  1.  Profil et formation Ÿ  Bac + 4 de formation gestionnaire / Marketing Ÿ  Maîtrise du Français Ÿ  Maîtrise de l' Anglais exigée   2.  Connaissances et compétences Ÿ  Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, powerpoint Ÿ  Maitrise des systèmes d'exploitation préconisés par le constructeur et le concessionnaire Ÿ  Expérience dans un poste similaire est vivement souhaitée. 3.  Qualités comportementales Ÿ  Excellent sens d’accueil et du service. Ÿ  Aisance relationnelle et de communication Ÿ  Sens de l'initiative Ÿ  Rigueur et discipline Ÿ  Esprit d'analyse et de synthèse  
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## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/151369/crm-manager/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.