Help Desk Technique M/F

Votre mission au sein de l'équipe technique consistera à résoudre les problèmes techniques (matériels et logiciels) des entreprises internes ou externes entrantes et des contacts de l'utilisateur final et des systèmes. Aider de manière proactive les utilisateurs finaux à éviter ou à réduire l'occurrence des problèmes. Évaluer des installations ou des configurations uniques ou complexes et faire des recommandations de résolution.

Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en Anglais et en Français. Vous avez une expérience en dépannage dans un environnement technique. Vous avez d'excellente compétence en analyse et résolution de problèmes. Vous avez des connaissances logicielles et matérielles de l'informatique, du stockage et des périphériques. Vous avez une maîtrise avancée des bases de données et des outils de gestion de cas. Vous avez une expérience dans le support téléphonique et à distance.