Chargée Qualité et Process Services

 « Protect Plus Tunisie » filiale de l’assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d’assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; Vous offre la chance de faire partir de son équipe.

Rattaché(e) à la direction de la souscription, vous intervenez en support pour le développement des compétences des assureurs conseils pour contribuer à contrôler et à développer la performance de l’équipe opérationnelle. 

Vous serez mené à :

- Piloter l'ensemble des activités du service Souscription.

 - Assurer la bonne qualité des souscriptions.

 - Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des Assureurs Conseils. 

- Suivi des réclamations Clients et partenaires. 

 -Assurer les compagnes de satisfaction.

- Veiller à ce que les procédures de souscription soient respectées. 

 - Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées.

- Intégrer l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge.

- Organiser la revue des process.

- Animer des réunions régulièrement entre les personnes concernées pour l’optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions.

- Augmenter le niveau de compétence des AC.

Profil :

- Dotés d’une bonne capacité d’analyse, d’écoute et d’adaptation.

 - Rigoureux, organisé et aptes à travailler sous pression.

 -Capable de prendre des décisions dans de brefs délais.

 -De formation bac+3 ou 4 avec une spécialité Mangement, Qualité, Finance, Gestion ou /et Assurances.

 -Dotés d’une expérience de deux ans au moins dans un poste similaire.

 - La connaissance du secteur de l’assurance IARD est un plus.

 - Vous maîtrisez la norme ISO 9001.

  -Vous maîtrisez les outils de travail (office, téléphone, site internet, site annexes, outils externes).

  - Vous possédez un français parfait (orale et écrit).

Nous vous garantissons :

- Une formation interne métier et process complète.

- Un contrat CDI ou SIVP.

- Un salaire fixe Net très attractif et motivant.

- Une complémentaire santé après titularisation.

- Un carnet de Tickets restaurants.

- Primes saisonnières ( Aïd et Ramadan , ect ..)

 -Prime d'assiduité mensuelle.

-  Prime exceptionnelle de Fin d’année

 -De réelles perspectives d’évolution suite à notre système d’évaluation annuel.

- Une ambiance et un cadre de travail agréable, basés sur les valeurs de l’entreprise.