Standardiste-Réceptionniste
Détails de l'annonce
Référence
148222
Date de publication
25 décembre 2021
Type de contrat
CDDLieu de travail
Bir Mcherga, Zaghouan, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 2
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
Mobilité
Locale
Entreprise
Description de l'annonce
Activités principales
- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent
- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …)
- Traitement des demandes de renseignement téléphonique
- Accès à un fonds d'information sur les structures présentes dans le site, leurs missions et leur organisation (qui fait quoi ?), ainsi que sur les dossiers d'actualité et les grands événements qui peuvent générer des afflux d'appels
Savoir-faire
- Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)
- Faire preuve d'une écoute attentive
- S'exprimer avec facilité
- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation
Connaissances
- Techniques d'accueil téléphonique
- Missions et fonctionnement de l'organisation
- Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appelants si nécessaire
Aptitudes
- Capacité de gérer des sujets très différents
- Capacité d'organisation
- Esprit de groupe
- Gestion des priorités.