Responsable Cellule Expert réseau Télécom N2

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, nous commercialisons une offre complète d'externalisation de plateformes CRM multi-canal en flux entrants et sortants.

Dans le cadre du développement de notre filiale basée à Tunis depuis 2006, nous recherchons un(e) Responsable  Expert Réseau Télécom niveau 2.

Description et exigences du poste :

Vous avez un Bac +5 minimum ou vous justifiez obligatoirement d’une expérience de 5 ans réussie dans le domaine des télécoms. L’expérience d’un contexte multiculturel est indispensable.

Vos qualités analytiques, communicationnelles, pédagogiques et organisationnelles, votre forte implication, votre sens des objectifs et de la performance vous permettront d’optimiser le bon fonctionnement de l’activité dont vous aurez la responsabilité.

Rattaché(e) au Directeur de site vous :

-  Assurez le Support Technique Niveau 2  sur l’infra Mobile (Analyse Bout en Bout, Trouble Shooting, Résolution, communication).

- Mettez et en place les procédures et la communication avec la Direction du Réseau / la Direction Clientèle / la Direction du SI.

- Participez au recrutement, à l’évaluation, aux besoins de formation et à la montée en compétence de son équipe de Technicien..

- Paramétrez et optimisez l’outil de ticketing, adapté à l’activité

- Analysez les problèmes mobiles bout en bout

-Pilotez et suivez le plan d’améliorations du niveau 2  

Nous vous offrons : 

• Un Contrat : CDI
• Un salaire attractif
• Des primes sur objectif
• Une assurance groupe
• Affiliation à la CNSS
• Emploi stable et d’avenir